クレーマーの長電話を強制終了する シャットアウトフレーズ“3連コンボ”
ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ・ｵﾝﾗｲﾝ100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールま...
働き方に関する記事一覧
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「逆算」で、心が穏やかになる3つの理由
ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ・ｵﾝﾗｲﾝあなたには、かなえたい夢や目標がありますか？その実現に向けて、具体的な行動に移せていますか？どちらもまだだけど、なんとなくもやもやしているこの現状から抜け出したいというなら、本連載がきっとお役に立ちます。『逆算手帳の習慣』（ダイヤモンド社）を上梓したコボリジュンコさんは、同書の中で、夢をかなえる具...
上司をナメた若手3人が一斉に休職届、工場長はどう乗り切るのか
ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞ・ｵﾝﾗｲﾝおとなしい性格の若い上司とやんちゃな部下という組み合わせは、上司から見れば、軽く見られ扱いにくいことだろう。さらに仕事ができない上司なら、部下から不満が続出しやすくなるのはいうまでもない。今回は同じチームの20代のやんちゃトリオがメンタルヘルス不調を口実に、休職届を提出。チーム長は指導放棄し、現場...
「働き方」改革で業績ダウン？ 働きやすさ追求の落とし穴
AERA「働き方」改革で働きやすさを追求するあまり弊害も起きている。コンサルタントの岩佐真裕子さんが語る。＊ ＊ ＊ 働き方改革の旗印のもと、残業削減や在宅勤務の拡大など「働きやすさ」の改善が進んでいますが、働きやすさだけに注力する企業が多い点を懸念しています。例えばあるメーカーは徹底して残業を減らし、...
2年で離職率ゼロ実現も 成果が出る「幸せな働き方」のルールとは？
AERA自己肯定感の度合いに関連する「なんとかなる！」因子は、同僚や会社から尊重され、認められることで高まり、前向きでいられる。 ソフトウェア会社のサイボウズでは「モチベーション創造メソッド」を使い、社員それぞれの幸せな働き方を具現化している。自分の「やりたいこと」「やれること」「やるべきこと」の三つの...
“仮想オフィス”でも「顔を見て」仕事するのが大切 ハイテクな働き方
AERA幸福学を研究している前野隆司・慶應義塾大学大学院教授によると、社員と職場の幸福度は「やってみよう！」「ありがとう！」「なんとかなる！」「あなたらしく！」の4因子がバランスよく満たされることが重要だという。この因子を満たす、新しい働き方を実践している企業を取材した。「あなたらしく！」は独立とマイペー...
驚異の金利15％！ 社員向け「応援預金」でやる気アップ
AERA残業削減やテレワーク推進など目に見えやすい取り組みが注目されるが、「働きやすさ」が高まっても幸せに働けるとは限らない。ちょっとした工夫が社員の幸福度アップのカギを握っている。＊ ＊ ＊ 前野隆司・慶應義塾大学大学院教授によると、社員と職場の幸福度は「やってみよう！」「ありがとう！」「なんとかな...
職場の「幸福度」はAIで測定可能 幸せな働き方とは？
AERAまさに今、チーム対抗で職場の活性度を競い合う「ハピネスプラネット／働き方フェス」（本戦は9月3日から3週間）がオンライン上で開催中だ。日立製作所が国内企業のあらゆる業種から公募した1500人以上、168チームが参戦している。 競技の“ものさし”になる指標は、スマホのアプリで...
グーグルが実践 モチベーションアップのための「最高のチームのつくり方」とは
AERAアメリカのビジネス誌フォーチュンの「働きがいのある会社ベスト100」で2012年から6年連続で1位を獲得した米グーグル。同社は12年から実施する調査「プロジェクト・アリストテレス」で、生産性の高いチームの五つの特性を明らかにした。それが、（1）チームの心理的安全性が高い（2）チームに対する信頼性が...
「働き方改革」失敗の原因は“順番”が逆だから？ 専門家が指摘
AERA近年叫ばれている「働き方改革」だが、その効果を実感している人は少ないのでは。幸福学を研究している前野隆司・慶應義塾大学大学院教授によると、その原因は“順番”にあるという。＊ ＊ ＊ 幸福学を研究している私のもとには最近、企業から「働き方改革がうまくいかない」という相談が...
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