人の話が聞けないのは「自己肯定感」が低いから “聞き上手”になる秘訣とは?

朝日新聞出版の本

2019/02/27 17:00

 仕事でお客さんからのクレームを受ければ、どんなに理不尽な内容であっても真摯に応対する。相手が大事なパートナーや家族であれば、どんなグチでもやさしく耳を傾けてあげるべきだ。

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