國府田英之
ネットでもこの姿勢を支持する声は多く見受けられ、過剰な抗議への批判は強くある。
「相手に実名を聞け」
「留守番電話に誘導して勝手にしゃべらせればいい」
「時間を制限して、時間が来たら自動的に切る」
「こんな言葉を発したら切ってもいいとルール化すればいい」
などのアドバイスも多くあった。
突っぱねられない事情とは
それでも、現場の職員は、そう簡単には突っぱねられない事情があるようだ。
「電話を切ったとしても、その人は今度は役場の違う部署に電話をかけてくるだけ。切るタイミングを間違えると火に油を注ぐ結果になってしまい、さらに電話が切りづらくなるケースもあります」
クレーム対応の実情をそう話すのは、岐阜県の大垣市役所に勤務していた自治労岐阜県本部の子安英俊・中央執行委員長だ。
子安さんも現場時代、「耳から汗が噴き出しそうなほどのクレーム電話」を受けた経験がある。特に電話の相手は匿名のため、暴力的になりやすいという。
「『お前じゃだめだ、上を出せ』と上司を呼ぶようにすごまれて、断ったところ、次は秘書課に電話をかけてきて『市長を出せ！』とヒートアップしてしまうのです」
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