小さなカスハラが招いた「介護サービスの縮小」の衝撃　“家族のため”でも「スタッフにも人権と尊厳がある」

高齢者介護の現場で、サービスを利用している高齢者やその家族からの暴言、暴力、過度な要求といった「カスタマーハラスメント」（カスハラ）に対し、厳しい目が向けられるようになってきてい…