過剰で悪質な要求をする「お客様」たち　カスタマーハラスメントの3つのタイプ

客が従業員に対して理不尽な要求をしたり、不当な言いがかりをつけたりする悪質なクレーム行為が横行している。AERA 2023年6月19日号より紹介する。