マンション管理人のなり手がいない！　高齢化社会の分譲マンション問題

　建物と居住者の“二つの老い”の問題に加えて表面化しているのが、管理人のなり手不足だ。定年退職した後の人気職だったが、近年は人手不足が深刻化しているという。何が起きているのか。

【図表】管理人が経験した居住者の認知症の症状はこちら

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　神奈川県在住のAさん（67）。定年退職後に4年間務めたマンション管理人の仕事を、2年前に辞めた。

　定年退職後、1年ほど悠々自適の暮らしを送っていたAさん。趣味の時間を満喫したりと、楽しく過ごしていたが、徐々に日常が単調なものに思えるようになった。そんなとき、ふと目についたのが、近所のマンションで働いている同世代の管理人の姿。植栽の世話をしたり、住人と話をしたり、キビキビと働く姿に「自分もやってみようか」と思うようになった。

　定年まで保険会社で勤めていたAさんは、窓口での営業経験も長く、対人コミュニケーションには自信があった。時給1100円、1日5時間、週4日勤務の条件で、隣駅のマンションの管理人を務めることになった。

　受付や共用部の清掃、ゴミ出し、マンション内の巡回や設備の点検などが主な業務だ。研修では「住人の暮らしを支える大切なお仕事です」と説明を受け、やる気がみなぎった。想像以上に体を動かす仕事だったが、次第に慣れた。

　ところが“ある住人”をきっかけに、やる気を削がれることが増えていった。その住人は、30代の子育て中の女性。ある日、エントランスにゴミが落ちているのを見つけたその女性から「ちゃんとお仕事してくださいよ」と強めの口調で注意された。Aさんは「どうもすみません」と笑顔で返したが、女性は「ヘラヘラ笑ってる場合じゃない」と大げさにため息をついて、その場を去った。

　その女性や女性の夫から、ちょっとしたことで注意されることが続くようになった。「管理にお金を払ってるんですから、ちゃんとやってください」と強い口調で非難されたことも。

　自分の子どもと同世代の住人からの過度なクレームは、こたえた。常に住人らから“見張られている”という感覚が強くなり、「せっかくの老後の時間がもったいない」と辞める決意をした。