もうひとつ、「今から30分間だけ、オペレーター増員で対応します」といった通販CMお決まりの文句は本当なのか。そんな疑問をぶつけると、前田氏はこんな業界事情を明かしてくれた。

「専任のオペレーターを30分だけ雇ったら、コストが上がり採算が合いません。しかし、1カ所のコールセンターで5社の電話受付を担当していたらどうでしょう？　時間をずらして順繰りに担当すれば実際にオペレーターは増員できますし、放送直後に一気にかかってくる電話にも対応でき、コスト的にも合うのです」

　簡単そうに見えて奥深い、テレビ通販の世界。ますます見入ってしまいそうだ。（本誌・鈴木裕也）

※週刊朝日 　2021年12月10日号より抜粋

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