接客とひと口に言っても、顧客一人ひとりのニーズに応じた対応が必要だ。
美容業界では、AIの導入も進む。会社は最近、国内初のカウンセリングサービス「AIパーソナル角層解析」を導入した。
化粧品やサプリも、ネット通販などで簡単に取り寄せられる便利な世の中で、対面での接客が必要とされる理由は何だろうか。
「今は美容の情報もネットで簡単に手に入り便利ですが、逆に本当に自分に合ったものが選びにくく、判断が難しい。店舗では商品に触れて感触や色、香りを自分で確かめられます。そういった体験は大きいですし、スタッフが説明することで、より安心して頂けると思います」
人と接することの大切さや温かさ。コロナ禍を経験し、それを以前よりも感じる。
「今の目標は、自分が教えたスタッフが、ロールプレイングコンテストで優勝することです」
（編集・ライター／金田千里）
※AERA 2022年12月19日号
女性は、月経や妊娠出産の不調、婦人系がん、不妊治療、更年期など特有の健康課題を抱えています。仕事のパフォーマンスが落ちてしまい、休職や離職を選ぶ人も少なくありません。その経済損失は年間3.4兆円ともいわれます。10月7日号のAERAでは、女性ホルモンに左右されない人生を送るには、本人や周囲はどうしたらいいのかを考えました。男性もぜひ読んでいただきたい特集です！
クレーム対応や夜間見回りなど、雑務で疲弊する先生たち。休職や早期退職も増え、現場は常に綱渡り状態です。一方、PTAは過渡期にあり、従来型の活動を行う”保守派”と改革を推進する”改革派”がぶつかることもあるようです。現場での新たな取り組みを取材しました。AERAとAERA dot.の合同企画。AERAでは9月24日発売号（9月30日号）で特集します。
職場にはびこる世代間ギャップ。上司世代からすると、なんでもハラスメントになる時代、若手は職場の飲み会なんていやだろうし……と、若者と距離を取りがちですが、実は若手たちは「もっと上司や先輩とコミュニケーションを取りたい」と思っている（！） AERA9月23日号では、コミュニケーション不足が招く誤解の実態と、世代間ギャップを解消するための職場の工夫を取材。「置かれた場所で咲きなさい」という言葉に対する世代間の感じ方の違いも取り上げています。
金田千里
中西正男
森朋之
北原みのり
