接客とひと口に言っても、顧客一人ひとりのニーズに応じた対応が必要だ。
美容業界では、AIの導入も進む。会社は最近、国内初のカウンセリングサービス「AIパーソナル角層解析」を導入した。
化粧品やサプリも、ネット通販などで簡単に取り寄せられる便利な世の中で、対面での接客が必要とされる理由は何だろうか。
「今は美容の情報もネットで簡単に手に入り便利ですが、逆に本当に自分に合ったものが選びにくく、判断が難しい。店舗では商品に触れて感触や色、香りを自分で確かめられます。そういった体験は大きいですし、スタッフが説明することで、より安心して頂けると思います」
人と接することの大切さや温かさ。コロナ禍を経験し、それを以前よりも感じる。
「今の目標は、自分が教えたスタッフが、ロールプレイングコンテストで優勝することです」
（編集・ライター／金田千里）
※AERA 2022年12月19日号
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