「みどりの窓口では、『きっぷ』を熟知した駅員が利用者の要望を聞き取り、それをマルスが受け入れやすいかたちに置き換えて入力し、きっぷを予約したり、発券したりしています。利用者が指定席券売機やえきねっとを使いにくいと感じるのは、ある意味、当たり前なのです」
訪日外国人を含めて、きっぷのルールを知らない人が一定数いるからには、人が対応することは「不可欠」と、小林さんは指摘する。
「現実的な対応策としては『話せる指定席券売機』を増やして、これ以上『みどりの窓口』を減らさないことでしょう」
結局、娘は新幹線ではなく、USJに直行する夜行バスを選んだ。
時刻表どおりに正確に運行される鉄道は信頼性の高い移動手段だ。そこへのアクセスを容易にする有人サポートは、今のところ大いに必要なのだろう。
（AERA dot.編集部・米倉昭仁）
4年に1度のスポーツの祭典、｢パリオリンピック・パラリンピック 2024｣が8月26日（日本時間は27日午前2時半～）いよいよ開幕する。 注目の競技や選手の見どころ解説から最新レポートまで、AERA＆AERA dot.合同企画でお届けします。
すべては命を救うため──。朝から翌日夕方まで、36時間の連続勤務もざらだった医師たち。2024年4月から「働き方改革」が始まり、原則、時間外・休日の労働時間は年間960時間に制限された。いま、医療現場で何が起こっているのか。医師×AIは最強の切り札になるのか。患者とのギャップは解消されるのか。医師676人に対して行ったアンケートから読み解きます。
どんな人にも「忘れられない１日」がある。それはどんな著名な芸能人でも変わらない。人との出会い、別れ、挫折、後悔、歓喜…AERA dot.だけに語ってくれた珠玉のエピソード。
米倉昭仁
西崎彩智
ゲッターズ飯田
延江浩
