「入退院支援センター」設置によって待ち時間が減り、患者の不安も解消。さらに患者の苦情を拾えるようにご意見箱を置き、毎日回収して反映させ、1週間以内に個別に回答するようにした。
まさに患者目線であり、使いやすい病院として2020年度の患者満足度調査（日本医療機能評価機構が実施）は入院部門で高い評価を得ている。外来部門も高評価で、受診した9割以上の患者が「（榊原記念病院を）親しい方にも勧める」と回答している。
このように、さまざまな施策が功を奏することで、診療改革、職場改革、経営改革がらせんのように好循環をはじめ、より高い質の診療を提供するという当初からの目標が見えてきた。磯部医師は、経営改革を通じて、患者の満足度の高い病院、職員が働きやすい病院を実現してきたのだ。
（後編に続く）
（取材・文／伊波達也）
朝日新聞出版
クレーム対応や夜間見回りなど、雑務で疲弊する先生たち。休職や早期退職も増え、現場は常に綱渡り状態です。一方、PTAは過渡期にあり、従来型の活動を行う”保守派”と改革を推進する”改革派”がぶつかることもあるようです。現場での新たな取り組みを取材しました。AERAとAERA dot.の合同企画。AERAでは9月24日発売号（9月30日号）で特集します。
職場にはびこる世代間ギャップ。上司世代からすると、なんでもハラスメントになる時代、若手は職場の飲み会なんていやだろうし……と、若者と距離を取りがちですが、実は若手たちは「もっと上司や先輩とコミュニケーションを取りたい」と思っている（！） AERA9月23日号では、コミュニケーション不足が招く誤解の実態と、世代間ギャップを解消するための職場の工夫を取材。「置かれた場所で咲きなさい」という言葉に対する世代間の感じ方の違いも取り上げています。
プーチン大統領の出現は世界の様相を一変させた。 ウクライナ侵攻、子どもの拉致と洗脳、核攻撃による脅し…世界の常識を覆し、蛮行を働くロシアの背景には何があるのか。 ロシア国民、ロシア社会はなぜそれを許しているのか。その驚きの内情を解き明かす。
伊波達也
鈴木涼美
しいたけ.
廣津留すみれ
