浅井秀樹
「百貨店のメリットはネット通販で体験できないサービスがあること。日本橋高島屋（東京都中央区）のポケモンセンターではイベントを楽しみ、コト消費の拠点になる」（久我さん）
「ポケモンセンター トウキョーDX」はゲームソフトやカードゲーム、オリジナル商品などを扱う、ポケモンのオフィシャルショップ。イベントや、購入者への抽選会もある。常設カフェもあり、ポケモンをモチーフにした食べ物や飲み物などが提供される。
百貨店はさまざまな商品を陳列・販売していた時代から、様変わりしつつある。従来の百貨店は「瓦解している」と話すのは、消費ジャーナリストの青山直美さん。
「ほしいものがなくなっているのが今の百貨店で、ほしくないものばかり。若い人は洋服ではなく、インスタやツイッターで自己表現し、百貨店が若い人の気持ちと合っていない」（青山さん）
百貨店が瓦解した要因として、青山さんは「消化仕入れ」という商品の調達方法を指摘する。「買い取り仕入れ」と違い、百貨店側は商品が売れたときに仕入れたとみなす。納品するメーカー側は、商品の陳列や価格の決定権でブランドイメージを維持できる。
「売れなくても、百貨店の在庫にならない。売れなくてもいいものを並べてしまい、売り切ることに緩くなってしまう」（同）
一方、コロナ禍の小売り現場などでは、オンライン接客が増えているという。ニトリでは、顧客がスマートフォンやタブレットなどで自分の部屋を撮影しながら、リフォームアドバイザーが相談に応じている。家に人が入るのが嫌な人でも、これなら気軽に相談できる。
松屋銀座（東京都中央区）は11月、売り場をネット上に再現したバーチャルストアを開設した。店舗に行かなくても、画面上で売り場を歩き、商品を見て回れる。デザイン性に優れた食器や雑貨などの売り場「デザインコレクション」を360度見わたせる空間を画面上に再現し、一部の商品はネットで購入できる。
沖昌之
ラリー遠田
小島よしお
