榎本まみ

榎本まみ（えのもと・まみ）／新卒で督促を行うコールセンターに入社するも心を病んで辞めていく同僚を見て一念発起。クレームや罵詈雑言からオペレータの心を守る独自メソッドを開発。現在もコールセンターで働きながらコラムや漫画を執筆している

クレーマーに対し、満足度の高い対応をするスキルの難しさ

　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに

週刊朝日

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お客様を怒らせ、地雷を踏む督促オペレータの特徴とは？

　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに

週刊朝日

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「お客様だから大切にしろ！」というクレーマーにブーメランする結末とは？

　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに

週刊朝日

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世間に蔓延する上司の「お前のためだ」ハラスメント撃退法

　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに

週刊朝日

12/5
無茶を言って“言質”を取ろうとする悪質クレーマーへの対処術

　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに

榎本まみ

週刊朝日

11/21
「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？

　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに

週刊朝日

11/7
メール文化で育ち電話が苦手な若者のための「語彙ストック」訓練

　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに

榎本まみ督促OLの逆襲

週刊朝日

10/24
「お前が悪い」と罪悪感を刺激し、コントロールするハラスメントの常套手段とは？

　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに

週刊朝日

9/26
コールセンターに蔓延する「謝りクセ」　謝りすぎると逆効果に…

　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに

週刊朝日

9/12
コールセンターがハラスメント天国な理由

　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き約15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンター

仕事働き方榎本まみ

週刊朝日

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