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クレーマーに対し、満足度の高い対応をするスキルの難しさ
督促OLの逆襲 週刊朝日新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメ...
榎本まみ
榎本まみ
榎本まみ（えのもと・まみ）／新卒で督促を行うコールセンターに入社するも心を病んで辞めていく同僚を見て一念発起。クレームや罵詈雑言からオペレータの心を守る独自メソッドを開発。現在もコールセンターで働きながらコラムや漫画を執筆している
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お客様を怒らせ、地雷を踏む督促オペレータの特徴とは？
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「お客様だから大切にしろ！」というクレーマーにブーメランする結末とは？
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世間に蔓延する上司の「お前のためだ」ハラスメント撃退法
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無茶を言って“言質”を取ろうとする悪質クレーマーへの対処術
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