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「お前が悪い」と罪悪感を刺激し、コントロールするハラスメントの常套手段とは？
督促OLの逆襲 週刊朝日新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメ...
榎本まみ
榎本まみ
榎本まみ（えのもと・まみ）／新卒で督促を行うコールセンターに入社するも心を病んで辞めていく同僚を見て一念発起。クレームや罵詈雑言からオペレータの心を守る独自メソッドを開発。現在もコールセンターで働きながらコラムや漫画を執筆している
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コールセンターに蔓延する「謝りクセ」 謝りすぎると逆効果に…
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コールセンターがハラスメント天国な理由
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