榎本まみ

榎本まみ(えのもと・まみ)/新卒で督促を行うコールセンターに入社するも心を病んで辞めていく同僚を見て一念発起。クレームや罵詈雑言からオペレータの心を守る独自メソッドを開発。現在もコールセンターで働きながらコラムや漫画を執筆している

  • クレーマーに対し、満足度の高い対応をするスキルの難しさ

    クレーマーに対し、満足度の高い対応をするスキルの難しさ

     新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに

    週刊朝日

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  • お客様を怒らせ、地雷を踏む督促オペレータの特徴とは?

    お客様を怒らせ、地雷を踏む督促オペレータの特徴とは?

     新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに

    週刊朝日

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  • 「お客様だから大切にしろ!」というクレーマーにブーメランする結末とは?

    「お客様だから大切にしろ!」というクレーマーにブーメランする結末とは?

     新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに

    週刊朝日

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  • 世間に蔓延する上司の「お前のためだ」ハラスメント撃退法

    世間に蔓延する上司の「お前のためだ」ハラスメント撃退法

     新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに

    週刊朝日

    12/5

  • 無茶を言って“言質”を取ろうとする悪質クレーマーへの対処術

    無茶を言って“言質”を取ろうとする悪質クレーマーへの対処術

     新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに

    週刊朝日

    11/21

  • 「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは?

    「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは?

     新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに

    週刊朝日

    11/7

  • メール文化で育ち電話が苦手な若者のための「語彙ストック」訓練

    メール文化で育ち電話が苦手な若者のための「語彙ストック」訓練

     新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに

    週刊朝日

    10/24

  • 「お前が悪い」と罪悪感を刺激し、コントロールするハラスメントの常套手段とは?

    「お前が悪い」と罪悪感を刺激し、コントロールするハラスメントの常套手段とは?

     新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに

    週刊朝日

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  • コールセンターに蔓延する「謝りクセ」 謝りすぎると逆効果に…

    コールセンターに蔓延する「謝りクセ」 謝りすぎると逆効果に…

     新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに

    週刊朝日

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  • コールセンターがハラスメント天国な理由

    コールセンターがハラスメント天国な理由

     新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き約15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンター

    週刊朝日

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