榎本まみ

榎本まみ

(えのもと・まみ)

プロフィール

新卒で督促を行うコールセンターに入社するも心を病んで辞めていく同僚を見て一念発起。クレームや罵詈雑言からオペレータの心を守る独自メソッドを開発。現在もコールセンターで働きながらコラムや漫画を執筆している
督促OLの逆襲

榎本まみの記事一覧

クレーマーに対し、満足度の高い対応をするスキルの難しさ
クレーマーに対し、満足度の高い対応をするスキルの難しさ
新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。
週刊朝日 1/23
お客様を怒らせ、地雷を踏む督促オペレータの特徴とは?
お客様を怒らせ、地雷を踏む督促オペレータの特徴とは?
新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する
週刊朝日 1/9
「お客様だから大切にしろ!」というクレーマーにブーメランする結末とは?
「お客様だから大切にしろ!」というクレーマーにブーメランする結末とは?
新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。
週刊朝日 12/19
世間に蔓延する上司の「お前のためだ」ハラスメント撃退法
世間に蔓延する上司の「お前のためだ」ハラスメント撃退法
新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。 *** ある時、まだ電話も取っていない研修中の新人オペレータが休憩室でぐったりとしているのを見かけたことがある。
週刊朝日 12/5
無茶を言って“言質”を取ろうとする悪質クレーマーへの対処術
無茶を言って“言質”を取ろうとする悪質クレーマーへの対処術
新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。
榎本まみ
週刊朝日 11/21
「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは?
「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは?
新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。
週刊朝日 11/7
メール文化で育ち電話が苦手な若者のための「語彙ストック」訓練
メール文化で育ち電話が苦手な若者のための「語彙ストック」訓練
新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。
榎本まみ督促OLの逆襲
週刊朝日 10/24
「お前が悪い」と罪悪感を刺激し、コントロールするハラスメントの常套手段とは?
「お前が悪い」と罪悪感を刺激し、コントロールするハラスメントの常套手段とは?
新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。
週刊朝日 9/26
コールセンターに蔓延する「謝りクセ」 謝りすぎると逆効果に…
コールセンターに蔓延する「謝りクセ」 謝りすぎると逆効果に…
新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。
週刊朝日 9/12
コールセンターがハラスメント天国な理由
コールセンターがハラスメント天国な理由
新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き約15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。
仕事働き方榎本まみ
週刊朝日 8/29
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3月8日は国際女性デー。AERA dot. はこの日に合わせて女性を取り巻く現状や課題をレポート。読者とともに「自分らしい生き方、働き方、子育て」について考えます。

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高たんぱくダイエット

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会食の機会も増え、体重の増加が気になる季節。帳尻を合わせるために、極端なダイエットに走る必要はもうありません。 調理時間10分以内、安くておいしいお鍋なら、かんたんに体重オフ、健康パワーもアップできます。 気になるノウハウに加え、一生使えるAERAオリジナルレシピまでを網羅しました。

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