新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都…

コールセンターに蔓延する「謝りクセ」　謝りすぎると逆効果に…の続きを読む