親切心は逆効果に！？ クレーム対応で本当に大切なこと
『役所窓口で1日200件を解決！ 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』の著者でクレーム対応のプロ、山下由美さんがこれまでにない画期的なクレーム対応の話しかたを初公開。「怒鳴る」「キレる」「自分が正しいと言い張る」「理詰めで責める」「言い分が見当違い」「...
ダイヤモンド・オンライン
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年収600万円公務員でも一戸建てに手を出せない「資金難」の原因
●年収600万円の公務員と妻3500万円のマイホームがほしい 今回のご相談者は、公務員の夫を持つ34歳のパート勤務の女性です。今は公務員宿舎にお住まいですが、お子さんが大きくなってきたことを機に、マイホームの購入を検討されています。【相談内容】＜相談者の家族構成と年齢＞夫（公務員）38歳Rさん（ご本...
お酒とコーヒーはやはり体に悪い！？「適量」は想像以上に少ない
コーヒーやお酒などの嗜好品。それほど量が多くなく「適量」ならば、“体に良い”とされてきた。しかし、最近の研究論文では、むしろ少量でもリスクを指摘するものが増えている。（医療ジャーナリスト 木原洋美）●コーヒーは肝臓にいいが毎日2杯で依存症の危険あり 実際のところ、嗜好品は体...
金スマ登場第4弾！「魚卵で痛風にはならない？」…まだまだあった食の新常識
80万部突破のベストセラー『医者が教える食事術 最強の教科書』著者、牧田善二医師が4度目の『金スマ（金曜日のスマイルたちへ）』に出演！ これまで、「納豆に卵を入れるのは大損している」「ダイエット中でも肉の脂身を取り除く必要なし」など、驚きの「食の新常識」を公開し話題になった本書。8月9日には『医者...
親がなかなか気づけない「6歳児の楽しみ」
子育て中の親の悩みが幸せに変わる「29の言葉」を紹介した新刊『子どもが幸せになることば』。発売半年を待たず現在「4刷」と大きな注目を集めています。著者であり4人の子を持つ田中茂樹氏は、20年、5000回以上の面接を通して子育ての悩みに寄り添い続けた医師・臨床心理士です。 梅雨が明けるとプールの季節...
水に落ちたとき「服を着ていたら溺れる」という考えを捨てるべき理由
全国的にも夏休みに入るこの時季は、海に限らず、河川、湖沼、水泳プールなどで起こる「水の事故」に注意したい。ただ、いくら防止に努めても、事故が起きる時は起きる。万が一水に落ちた際に、自分自身や子どもが助かる確率を少しでもあげるために何ができるのだろう。一般社団法人水難学会の斎藤秀俊会長・長岡技術科学...
グーグル元社員が考案「気が散らないiPhone」って？
ニールセンデジタルの調べ（2018年12月）によると、日本人がスマホを見ている時間は、1日平均3時間超という。平均でこんなにも長いのかと驚かれる人もいるかもしれないが、グーグルで最速仕事術「スプリント（デザインスプリント）」を生み出し、世界のビジネスパーソンの働き方に革命を起こしてきたジェイク・ナ...
「年金なんてどうせもらえない」と未納を続けた49歳男性に残された道
これまでも、年金だけで老後を過ごすのは厳しいと認識していた人は多かったと思います。そのことを改めて世間に突き付けた「老後資金2000万円」報告書が発表されて1ヵ月余り。実際、老後資金作りに関心を持って、私のもとへ家計相談に訪れる人が増えています。 その中にはときどき、年金保険料の納付に関して「自分...
リッツ・カールトン流苦情対応7か条
世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生み出す組織になったのか？ ゼロから現在のリッツ・カールトンを育て上げた伝説の創業者が語る成功法則。同社の共同創業者、ホルスト・シュルツの著書『伝説の創業者が明か...
五輪チケット「セカンドチャンス」に応募すべきではない理由
●応募者へのサービスと思いきや組織委員会自身の救済措置だった！「1枚も当たらなかった！」という悲痛な叫びが毎日の挨拶がわりのようだった数日を経て、東京五輪チケットの「セカンドチャンス実施」の報が届けられた。「前回、当たった人は応募資格なし。全部外れた人だけが申し込める」と聞いて、「よっしゃ！」と叫ん...
