「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは?

督促OLの逆襲

2019/11/07 16:00

 新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。

あわせて読みたい

  • クレーマーの長電話を強制終了する シャットアウトフレーズ“3連コンボ”

    クレーマーの長電話を強制終了する シャットアウトフレーズ“3連コンボ”

    ダイヤモンド・オンライン

    9/25

    スーパーでまさかの枕営業…人生をも支配する「全人格労働」

    スーパーでまさかの枕営業…人生をも支配する「全人格労働」

    AERA

    2/16

  • 電話の向こうから「ぶっ殺す」の声… 離職率9割、コールセンターの実態

    電話の向こうから「ぶっ殺す」の声… 離職率9割、コールセンターの実態

    dot.

    11/8

    メール文化で育ち電話が苦手な若者のための「語彙ストック」訓練
    筆者の顔写真

    榎本まみ

    メール文化で育ち電話が苦手な若者のための「語彙ストック」訓練

    週刊朝日

    10/24

  • コールセンターに蔓延する「謝りクセ」 謝りすぎると逆効果に…
    筆者の顔写真

    榎本まみ

    コールセンターに蔓延する「謝りクセ」 謝りすぎると逆効果に…

    週刊朝日

    9/12

この人と一緒に考える

コラムをすべて見る

コメント

カテゴリから探す