ファンケルの製品全般の品質を管理 「ノー」を突きつける中でも意識していることとは
コールセンター対応者100人→20人に AIで大幅に削減 需要増え続ける市場に対応
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【トゥモロー・ネット取締役 CPO】 AIプラットフォーム本部 本部長：澁谷 毅さん（しぶや・たけし）／1970年生まれ。大学卒業後、2006年から官公庁のコールセンターの構築に携わる。09年、ヤマトコンタクトサービス入社。ICT戦略部長としてAIをはじめとしたDX推進の企画・開発後、22年から現職（写真：篠塚ようこ）
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