Windowsに警告！電話すると「遠隔操作で修理2万5000円」…サポート詐欺の手口と対処法

　パソコンを使っていたら突然大きな音が鳴り、警告画面が出てきてキーボードもマウスも利かなくなってしまった。仕方なく電話をしてみると「マイクロソフトWindowsサポートです」と名乗る男が現れて……こんな「サポート詐欺」が増えています。引っかからないための知識と、引っかかってしまった場合の対処を解説します。（ITライター　大和 哲）

深夜、パソコンを使っていると大きな音が鳴り響いた

　ある日の深夜、Aさんがパソコンを使っていると、突然、けたたましい音が鳴り響いて、ディスプレイに小さな画面がたくさん表示された。よく見てみると何やら恐ろしげな警告表示で、ディスプレイが警告画面でいっぱいになっている。なんて心臓に悪い音と画面なんだ！心臓が縮み上がった気がする……。

　警告画面には、こんな文が書かれている。

「このPCへのアクセスは、セキュリティ上の理由からブロックされています。このコンピュータにアクセスしたり再起動したりしないでください。この重大な警告を無視するとこのシステム上のデータが失われる可能性があります。マイクロソフトのエンジニアが電話でトラブルシューティングの手順を説明出来るように、すぐにサポートに連絡してください。（050）XXXX－XXXX」

　Aさんは焦ってマウスを動かすが、警告を消せない。マウスを右クリックしてもメニューが表示されず、操作したい画面にたどり着けない。チャットウィンドウが表示されているのに、何も文字は入力できない。一つ一つキーを押してみても、パソコンは無反応だ。

　どうしよう、マウスもキーボードも利かないようだ。どうやって通常のWindowsの画面に戻ればいいんだろう……。