鉄道会社「正当なクレーム」と「カスハラ」の線引きに苦慮　鉄道好き弁護士に聞く境界線

鉄道会社の駅員らへのカスハラや暴力行為が深刻化している。背景には、コロナ禍による利用客の激減があるという。JR各社は方針を打ち出した。乗客にも求められることは何か。AERA 20…