メールのラリーが続いたときに「感じよくメールを切り上げる一文」ベスト3とは？
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？ この連載では、「顧客ロイヤルティ」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介しましょう。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）
「これに返すべき？」と迷う
ビジネスメールのやり取りで、「どちらが最後に送るのが適切か？」と悩んだことはないでしょうか。
特に、やり取りを終えたつもりで「今後ともよろしくお願いいたします」と締めくくった後に、相手から「こちらこそよろしくお願いします」と短い返信が来たとき、「これに返すべき？」と戸惑うことがあります。メール研修で、このご質問も、よくお受けしています。
一般的に、メールのラリーは「1.5回の往復」が理想とされます。
つまり、メールを書いた側が1回、受け取った側が1回返信し、それに対して最初の送信者が「承知しました。ありがとうございました」などの短い一文を添えて終える、という流れです。
しかし、相手が顧客である場合や、サービス提供者としての立場でやり取りをしている場合は、最後の返信をこちらで締めくくるのがスマートです。
たとえば、サービス提供者であるあなたが、問い合わせされたお客様に返信した際、「今後ともよろしくお願いいたします」と結んだにもかかわらず、お客様から「こちらこそよろしくお願いします」と返してきた場合、それに何も返信しないのは少しそっけなく感じるかもしれません。
今日はメールのラリーが続いた時に、感じのいい人たちが使っている、結びの一文をご紹介しましょう。
「感じよくメールを切り上げる一文」ベスト3
1. 「季節の変わり目ですので、どうぞお体に気をつけてお過ごしください。今後とも、よろしくお願いいたします」
相手の健康を気づかうフレーズです。
さらに「今後とも」を入れて、最後のメールであることを示唆した一文です。
2. 「また他にお力になることがございましたら、お気軽にお声がけください。このたびは、本当にありがとうございました」
「他に」と感謝を過去形にすることで、本件については終了したことを示す伝え方です。
3. 「ご丁寧にありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします」
相手の返信の取りかかりがないように、あえて簡素にする方法です。
いかがでしょうか。
いずれも、相手に負担をかけず、かつこちらから無視する形にならないフレーズです。
メールは、単なる情報のやり取りだけではなく、印象を左右するコミュニケーションの一環です。
さりげない最後の一言で、相手に「感じのいい人」という余韻を持ってもらえたら、うれしいですよね。
（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が書き下ろしたものです。）
