理不尽な「カスハラ」に負けない対策 企業が取り組む「円満解決」に導く体制づくり

2022/08/27 08:00

 顧客から従業員への理不尽なクレームが横行している。企業側は「カスハラ(カスタマーハラスメント)」に、どのような対策を講じているのだろうか。AERA 2022年8月29日号の記事から紹介する。

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