浅川智仁
「仕事がデキる」と評価される人は、どのような話し方をしているのか。営業コンサルタントの浅川智仁氏は「ひとつの言葉でも、自分と相手の頭に浮かぶイメージは違う。仕事のデキる人は、『すぐに』という曖昧な言葉は使わない」という――。
※本稿は、浅川智仁『仕事ができる人は、3分話せばわかる 信頼を勝ち取る「準備・具体性・ストーリー」』（三笠書房）の一部を再編集したものです。
■「1秒後にはコピーに取りかかります」
企業の新人研修などで、参加者に対して、よくこんな質問をします。
「上司から、『この書類のコピーをすぐに頼む』って言われたとします。そう聞いたとき、パッと感覚的に、どれくらいの時間でコピーをして持って行けばいいと思いますか？」
回答は、本当に、人によってまちまちです。
同じ会社の社員でも、「1秒後にはコピーに取りかかります」って答える人もいるし、「自分の仕事のキリがいいところでコピーして、1時間以内には持って行きます」と答える人もいる。
ある企業での研修では、「1時間以内です」って回答する社員のうしろで、その社員の上司が、「あっ、だからコイツ、いつも仕事が遅いんだ……」という顔をしていたこともありました。
1時間とはいわなくても、「すぐにコピー」と頼まれたときに、「1分以内」と思う人と、「5分以内」と思う人の間では、すでに5倍の開きがあります。
この認識のズレが、上司と部下の間にあったとき、悲劇が始まります。
「あれ？ ○○さん。『すぐに』って言ったんだけど」
「はい。（5分以内に）すぐにやります」
「（どうしてコピーに行かないのかな？）うん、だから、『すぐに』ね！」
「いや、だから（5分以内に）すぐにやって持って行きます！」
まるでコントですね。
でもこれ、オフィスでは案外よく見かける光景です。
なぜ、こんなことが起きるのでしょうか。
それは、「自分が頭に描いたイメージと、相手が自分の言葉を聞いて頭に浮かべるイメージは、同じものではない」という前提に、両者が立っていないからです。
■頼まれてもトラブルにならない声かけ
悲劇的なのは、「すぐに」の意味するところが曖昧なために、両者がどっちも正しいということ。
「正しさ」と「正しさ」の争いになってしまっているのです。
この悲劇を防ぐには、どうしたらよいのでしょう？
簡単なことです。
「○○さん、この書類のコピー、14時までにもらえる？」
こう頼めばいい。
これなら、老若男女、どんな人同士でも共通の認識ができます。
このように指示できる上司は、できる人です。
一方、たとえ上司が、「すぐにコピーして」って指示してきたとしても、「5分以内で大丈夫ですか？」って確認できる部下も、できる人です。
できる人は、ひとつの言葉でも、お互いの頭に浮かぶイメージは「違っていて当たり前」だと知っているので、相手により正確に伝える工夫や努力を惜しみません。
できる人同士のコミュニケーションでは、お互い、正しい認識を共有できるように注意しているので、ムダなストレスにならないし、認識違いによるトラブルも未然に防げるのです。
ジェーン・スー
西崎彩智
ゲッターズ飯田
