（2）メンバーを信用して任せる

　森保監督とともにドーハの悲劇を経験した北澤豪氏は、監督の強さの源は「人を信じる力」だと評した。店舗の運営でも同じこと。信用して任せ、勇気をもってメンバーにボールをパスする。彼らの主体性を引き出し期待することで、驚く成果が上がることはサッカーW杯でも証明されただろう。　

　鈴木さんは、今は別の外食産業で活躍している。ファストフードでの苦い経験は、体制を立て直す良いハーフタイムだったのかもしれない。

◎川野智己（かわの・ともみ）
人材育成コンサルタント・転職定着マイスター。伊藤忠アカデミー教育マネジャー、大手人材紹介会社教育研修部長などをへて、現在は転職定着マイスターとして、セミナー講師やコンサル活動を通じ転職先での定着と活躍の支援を行っている。転職後1年以内の離職率を44％から9％に引き下げるなど実績を残している。