AERA編集部
今年で発足10年を迎えるセブン&アイ・ホールディングス。会長の鈴木敏文氏は、強い組織に必要なことは「世の中の変化に対応する」ことだと言う。そうした組織をつくるには、どんなことを心構えが必要なのだろうか。鈴木会長に話を聞いた。
──何事も「変わる」ことは難しいものです。どんな心構えが大切なのでしょうか。
鈴木会長：過去にとらわれないことです。経験を積むほど過去にとらわれ、新たなチャレンジに二の足を踏んでしまう。これが企業を衰退へと導く要因。現に業績が伸びない企業の共通点は「成功体験に引きずられている」でしょう。
高齢化は拍車がかかり、単身世帯が増えている…社会は変化し続けているのに、作る商品が同じでは売れるわけがありません。お客様の消費心理の変化を読み取り、臨機応変に手を打っていかなくては、時代に置いていかれるのは当然です。
──やり方次第でヒットを出せると？
鈴木会長：そのとおりです。私が業績を上げる原則として口酸っぱく社員に言うのはふたつ。「新商品を出し続ける」と「（消費者にとって欲しいモノが店にない）機会損失を起こさない」です。
前者については、よくネクタイを例に出して説明します。
ビジネスマンならネクタイを何本も持っているものでしょう。それでも買うのは流行に合わせたい、個性を出したいという心理の表れ。「新しい物が欲しい」という消費者ニーズは、“無限にある”ということなのです。
後者は小売業特有の視点ですが、消費者の「欲しい」というタイミングを逃してはいけない、ということ。私たちがリアルとネットを融合させ「いつでもどこでも、欲しいものが手に入る」オムニチャネルを構築しようとしているのは、そのためです。
時代のニーズに応じたやり方をすれば必ず前進できる。努力することなく、「業績が上がらない」は、弁解にもなりません。
※AERA 2015年2月9日号より抜粋
ラリー遠田
沖昌之
小島よしお
