ブラックまではいかない"グレークレーム"、どう対応するべき？ 約30社の実践的な方法をマンガで解説

多くの企業が設けている顧客応対部門。いわゆる"お客さま担当部門"といわれる部署には、日々多くのクレームが寄せられます。常識的で善良な「ホワイトクレーム」から、法的措置を検討するほ…