良品計画 ＷＥＢ事業部長
奥谷孝司さん（左）

ネットイヤーグループ
中島直樹さん（右）

その昔、無印良品の店舗では「お客さまの声」をスタッフがメモにとり、郵便で本部に送っていた。その文化がアプリで強化されたいま、企業側は利用者をより深く知り、利用者はより楽しくかかわることができるように（撮影／横関一浩）