●アレクサ搭載のデバイスが実現する未来とは
2017年にアマゾンは「アマゾンアレクサ」というAI（人工知能）音声認識システムによるサービスの提供を始めた。
たとえばアレクサはスマートスピーカー「アマゾンエコー」に搭載されている。アマゾンエコーは、ただ話しかけるだけでアマゾンでの買い物ができるだけでなく、好みの音楽を選択して流してくれたり、知りたいであろうニュースやスポーツの結果、天気予報などの情報を音声で伝えてくれる。
アマゾンアレクサはサードパーティーにも積極的に提供されている。アレクサを搭載したり、その機能を利用する家電製品やIoT（モノのインターネット）製品は、2017年1月の時点ですでに700以上もあるそうだ。
例えばアレクサ対応のLinkJapan社のeRemote miniというIoTリモコンは、家庭内にあるさまざまな機器のリモコン機能を代替する。これがあれば「アレクサ、テレビをつけて」などと言うだけで、テレビやエアコンの操作ができる。
先に紹介した紙ナプキンの図を思い出してほしい。その中の「Sellers」、すなわち「売り手の数」を「（サードパーティーの）デバイス提供者の数」と読み替えると、アマゾンがアレクサでやろうとしていることが見えてくる。
つまり、IoTリモコンのような、アレクサを利用するデバイスの提供者が多くなればなるほど、サービスの「品揃え」が増える。それによってユーザーが「できること」のバリエーションが広がれば、「顧客の経験価値」が向上するのは間違いない。
しいたけ.
ジェーン・スー
北原みのり
