ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（ＵＳＪ）の年間入場者数が、１０００万人突破確実となった。ＵＳＪは２００１年の開業初年度こそ１１００万人を達成したが、その後は低迷、１０年度には７５０万人にまで落ち込んだ。ところが１２年度から盛り返す。この奇跡のＶ字回復を成功させたのが同社ＣＭＯ（チーフ・マーケティング・オフィサー）の森岡毅。『ＵＳＪのジェットコースターはなぜ後ろ向きに走ったのか？』は、彼が成功秘話と思考法について明かした本だ。
もともと森岡は化粧品のマーケティングが専門だった。テーマパークはまったくの異業種だ。ところが森岡が着任した１０年からの３年間でＵＳＪは甦った。何があったのか。もともとテーマパークが大好きで、世界中のめぼしい施設は体験済みであることや、ゲームも大好きで家庭用ゲーム機を各種揃えているという趣味嗜好も幸いしただろう。だが、いちばん大きいのは彼の戦略の立て方、そして思考方法である。
物語としては表題のエピソードなどが面白いが、重要なのは第６章「アイデアの神様を呼ぶ方法」である。著者が「イノベーション・フレームワーク」と呼ぶ発想法は「フレームワーク」「リアプライ」など四つからなる。
応用できそうなのは「数学的フレームワーク」だ。問題の原因や可能性を発見するときの論理的思考法で、「足して１００になる仮説を立てて検証する」という。集客が下がったとき、「子連れ家族の客が減ったのか、女性客が減ったのか」と考えるのはだめ。「女性客が減ったのか、男性客が減ったのか」「子連れ家族の客が減ったのか、それ以外の客が減ったのか」というふうに、条件を足すと１００パーセントになるように仮説を立てる。経験や勘も大事だけど、論理的に思考できなきゃダメだよね、というお話だ。
ＵＳＪでは、もうすぐ「ハリー・ポッター」のアトラクションが始まる。
※週刊朝日 2014年4月4日号
