電話対応に慣れていない新人オペレータはどう返していいかわからず、しどろもどろになって固まってしまっていた。ロールプレイングを進めるうちにどんどん顔面は蒼白になっていき、見るからに痛ましい様子だった。

「ちょっとAさん！　さっきのロープレなんなんですか！？」

　研修が終わった後、私はAさんを捕まえ声をかけた。けれどAさんは「え？　なにか問題なの？」としれっとした様子だ。

「クレーム対応をロープレでやるっておかしくないですか？　オペレータさん困ってましたよ」

「いやいや何言ってるの？　俺は新人オペレータのことを思ってやってるんだよ！」

「へ？」

　そのAさんのあまりに自信満々な態度に、私は再び驚いた。

「実際に電話を取るようになったらクレームはいっぱいくるだろう？　だから、その時に困らないように、俺はあらかじめクレームの練習をしてやってるんだよ」

　Aさんはまったく悪びれる様子もなく「俺は親切でやっているんだ」と自信ありげな様子だった。そして驚き、固まる私を後にそのまま立ち去ってしまった。

　これは立派なパワーハラスメントだと私は思う。

　この業務はオペレータさんに不必要なストレスを与えているし、現にそれが原因で辞めてしまっている人もいる。そしてこの問題がやっかいなのは、Aさんが「お前のためだ」と思ってこの指導を行っていることだ。けれど世の中には、「お前のためだ」と言ってハラスメントをしてくる人が数多くいるのだ。

「世の中に出たらもっと辛いことがあるんだぞ」と言って厳しい指導をしてくる人。

「お前を鍛えてやってるんだ」と無茶な要求をしてくる人。

「お前は人間として甘い。俺がまともにしてやる」と言って説教ばかりしてくる人。

　そんな人が、あなたのまわりにいないだろうか。

　しかし、考えても見てほしい。「今は物騒だから、道を歩いているだけで殴られることがあるだろう。だからその時に備えてお前を殴っておく」と言って殴ってくる人がいるだろうか？

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「お前のため」と善意を押し売り