世間に蔓延する上司の「お前のためだ」ハラスメント撃退法

　そして仮にその理屈で殴られたとしても、果たしてそれが本当に暴漢対策になるんだろうか。ただ痛いだけ、無駄なケガをするだけではないだろうか。

　
　今回殴られたからと言って、次回殴りかかられたとき「これは前に殴られたのと一緒だ！」に咄嗟に反応できるとは思えない。

　けれど、世の中には、「世間に出たら嫌な事があるかもしれないから、それに備えるために今からお前に嫌なことをするぞ」といって加害してくる人は驚くほどいるのだ。

　さらにタチが悪いことに、この『お前のためハラスメント』は加害者の多くがAさんのように「善意でやってやっているんだぞ」と罪悪感すら持っていない。

　でも、加害されている側の多くは苦しんでいる。それなのに健気に「私の為にやってもらっているんだ」と思いながら、その辛い仕打ちに耐えている。そして耐えられなくなって辞めて行くか、最悪心を病んでしまう。

　もう一度言うが、これは「お前のためだ」と言って行われている立派なハラスメントだ。もし本当にクレームを受けたとき対処するための指導をするのであれば、あらかじめ対処方法を教えてからロールプレイング（模擬練習）をするべきだ。

　この時、Aさんがしていたのは、自動車学校に入学したての人にいきなり車を運転させて、「ほら事故っただろう、こんなんじゃいずれ車道でも事故を起こすぞ」とドヤ顔で言っているようなものだ。

　当たり前だけど自動車学校では「こういうシチュエーションで事故が起きやすい」「事故を起こさないためにはどうするか」「事故が起こったらどうするか」ということをみっちりと教えてくれる。運転方法を知らない人がいきなり車を運転できないように、クレームの対応方法を教わってない人がクレームの対応ができるわけがないのだ。

　もしクレームを受けたことの無い人に対応方法を教えるのならば、「どんなクレームがあるのか」「このケースにはこういう方法で対処するべきか」「クレームを防ぐためにはどうすればいいか」とあらかじめ知識を与えてから実践練習を行うべきだ。

　世の中には「お前のためだ」ハラスメントが満ちている。けれどそれは本当に私たちのためなのか？　重々見極めなければいけないのだ。
（榎本まみ）
※週刊朝日オンライン限定記事