上司の言うことは真面目に聞いてはいけない　コロコロ変わる発言に振り回されないコツ

 あなたの周りにムダにやる気を下げてくる人物はいないだろうか？　経営・組織戦略コンサルタントの西野一輝氏は、こうしたやる気を下げてくる人物への対策を『モチベーション下げマンとの戦い方』（朝日新聞出版）として上梓した。今回登場するモチベーション下げマンは「コロコロ言うことが変わる上司」について。

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■ 矛盾した指示を出す

　上司に「無理しなくてもいい」と言われたら、どんな気持ちになりますか？　肩の力が抜けて、楽になる人が大半かもしれません。でも、逆にモチベーションが下がる人もいます。

　例えば、責任感が高くて、仕事もできると評判も高いSさん。上司から「ちょっと厄介な仕事を誰かにお願いしたいのだが、できる奴はいないか？」と、投げかけがありました。Sさんは「自分がやります」と手をあげ、前向きに仕事に取り組んでいました。

　ところが、頑張るSさんを見た上司からの一言は「無理しなくていい」。その言葉を聞いて、Sさんの気持ちはガクンと下がってしまいました。「大変な仕事を引き受けたのだから無理して当たり前。そんな言い方をするなら頼まないでほしい」と思ったわけです。

　つまり、同じ言葉を投げかけても相手の受け止め方は違う。さらにいえば、矛盾をはらんでいると相手が感じればモチベーションが下がるのです。

　矛盾とは、前に言ったこととあとに言ったこととが一致しないこと。一般に、理屈として二つの事柄のつじつまが合わないことを指す。

　この矛盾をあえて正義と思い、モチベーションを下げる機会を生み出す傾向が高いのがオーナー経営者だ。朝令暮改で言うことが変わると、矛盾を感じてモチベーションが下がる人をたくさん生み出します。

　例えば、取材したある会社で、オーナー社長が朝礼にて訓示をしている場面に遭遇したことがあります。社長は「多少の値引きをしてでも仕事は取るべき」と社長が熱弁をふるっていましたが、それを聞いている社員たちはうつむいていました。その雰囲気が気になり、朝礼後に社員たちに質問をぶつけてみました。すると、社員からこんな答えが返ってきました。

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西野一輝

西野一輝（にしの・かずき）／経営・組織戦略コンサルタント。大学卒業後、大手出版社に入社。ビジネス関連の編集・企画に関わる。現在は独立して事務所を設立。経営者、専門家など2000名以上に取材を行ってきた経験を生かして、人材育成や組織開発の支援を行っている。

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