資生堂「若手」が社長ら約200人にITや美容のトレンド指導 立場逆転で起きた変化とは? (1/2) 〈AERA〉|AERA dot. (アエラドット)

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資生堂「若手」が社長ら約200人にITや美容のトレンド指導 立場逆転で起きた変化とは?

井上有紀子AERA
※写真はイメージ(gettyimages)

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 先輩が後輩を教える「メンター制度」。その役目を逆さにしてみたら会社を変えるヒントが見えた。資生堂で実際に起きたこととは。AERA 2021年4月12日号から。

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「若手が教えるって? 俺が教えるんじゃないの?」

 資生堂のベテラン社員は思わず耳を疑った。会社が「リバース・メンタリング」を始めようとしていた約4年前のことだ。

 別のベテランも、若手から学ぶことなんて何もない。そう思っていた。だが、「メンター役」とされた入社数年の若手とペアになって、定期的に話してみると……。

「仕事柄、TikTokがはやっていることは押さえているけど、そういえば使ったことはなかったなあ」

 デジタルでは若手から大きく後れを取っていたのだ。

 そこで、若手と一緒にSNSのアプリに登録してみることにした。どんな投稿が出るのか。SNSに散らばる情報をどうやって集めるのか。自分で使ってみて、初めて肌で実感できた。そのうち「若い子はツイッターで何を見ているの」「SNSに名前とか載せているけど、個人情報を出して怖くないの」と素朴な疑問もわいてきた。

 今では社内でSNSを活用することが決まった。コロナ禍の前から、会議もスカイプを使うようになった。

 資生堂のリバース・メンタリングの担当者は、こう振り返る。

「当初、ベテラン勢に『何かわからないことはありますか』と尋ねると、『特にないよ』と答えが返ってきていました。ですが、若手と交流することで、新たな視点を得て、わからないことがわかったんだと思います」

■社長ら約200人参加

 資生堂は、社長も含めた課長級以上の幹部社員が若手とペアを組む。ペアの交代は1年ほどで、昨年は200人近くが参加している。ITが生活に溶け込んでいる若手と組むことで、それに疎いベテランのDX(デジタル・トランスフォーメーション)を促す狙いもある。

「秘書やまわりがフォローしていた上役も、これからは自分でシステムを使ってスケジュール管理をして、マーケティングツールも使えるようになってもらいたい。消費者がデジタルを使うのに合わせて、上役も使いこなしてほしいのです」

 と担当者は話す。


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