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「お前が悪い」と罪悪感を刺激し、コントロールするハラスメントの常套手段とは？

督促OLの逆襲

2019/09/26 16:00

榎本まみ

筆者：榎本まみ

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　新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に逆襲する術を伝授する。

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