クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう 「D言葉」を「S言葉」に変換せよ!

仕事

2018/10/09 15:13

 100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に需要が殺到し、発売即、重版が決まった。

あわせて読みたい

  • 「半殺しだよ」→「怖いです」「SNSで拡散するぞ」→「困りましたね」 究極のクレーム対応“K言葉”の活用術

    「半殺しだよ」→「怖いです」「SNSで拡散するぞ」→「困りましたね」 究極のクレーム対応“K言葉”の活用術

    ダイヤモンド・オンライン

    10/29

    激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く

    激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く

    ダイヤモンド・オンライン

    9/9

  • 親切心は逆効果に!? クレーム対応で本当に大切なこと

    親切心は逆効果に!? クレーム対応で本当に大切なこと

    ダイヤモンド・オンライン

    8/5

    今だからこそ考えたい! 部下の話を聴けない上司に足りない「絶望する」スキルとは?

    今だからこそ考えたい! 部下の話を聴けない上司に足りない「絶望する」スキルとは?

    dot.

    3/31

  • クレーマーの長電話を強制終了する シャットアウトフレーズ“3連コンボ”

    クレーマーの長電話を強制終了する シャットアウトフレーズ“3連コンボ”

    ダイヤモンド・オンライン

    9/25

この人と一緒に考える

コラムをすべて見る

コメント

カテゴリから探す