カスタマーハラスメントはなぜなくならない？　その構造を犯罪心理学者が分析＆対策を提案

　従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。以前、そうした客への対応マニュアルを網羅した書籍『グレーク...