従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す「カスタマーハラスメント(カスハラ)」。以前、そうした客への対応マニュアルを網羅した書籍『グレーク...

カスタマーハラスメントはなぜなくならない? その構造を犯罪心理学者が分析&対策を提案の続きを読む