エイチ・アイ・エス 事業開発室 室長山岡隆志さん昨年は大手コンビニのポイントカードの力も借りた。ツアー商品の購入時に付与されるポイントを2倍にしたところ、圧倒的な会員数が奏功し、わずか1店舗で約100名がツアー商品を購入した。200万円のツアーを購入した家族も (撮影/横関一浩)
良品計画 WEB事業部長奥谷孝司さん(左)ネットイヤーグループ中島直樹さん(右)その昔、無印良品の店舗では「お客さまの声」をスタッフがメモにとり、郵便で本部に送っていた。その文化がアプリで強化されたいま、企業側は利用者をより深く知り、利用者はより楽しくかかわることができるように(撮影/横関一浩)