クレーマーの長電話を強制終了する シャットアウトフレーズ“3連コンボ”

仕事

2018/09/25 11:52

 100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に発売前から需要が殺到している。

あわせて読みたい

  • 「半殺しだよ」→「怖いです」「SNSで拡散するぞ」→「困りましたね」 究極のクレーム対応“K言葉”の活用術

    「半殺しだよ」→「怖いです」「SNSで拡散するぞ」→「困りましたね」 究極のクレーム対応“K言葉”の活用術

    ダイヤモンド・オンライン

    10/29

    クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう 「D言葉」を「S言葉」に変換せよ!

    クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう 「D言葉」を「S言葉」に変換せよ!

    ダイヤモンド・オンライン

    10/9

  • 激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く

    激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く

    ダイヤモンド・オンライン

    9/9

    親切心は逆効果に!? クレーム対応で本当に大切なこと

    親切心は逆効果に!? クレーム対応で本当に大切なこと

    ダイヤモンド・オンライン

    8/5

  • 「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは?
    筆者の顔写真

    榎本まみ

    「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは?

    週刊朝日

    11/7

この人と一緒に考える

コラムをすべて見る

カテゴリから探す