羽田徹
●ついつい使っているかも！？悪印象を与える受け答え
（2）侮辱
「だからダメなんだよ」「バカじゃないか」「何にもできないなぁ」
今の時代はパワハラにも繋がる言葉です。本人はそんなつもりは無く、軽く使っているつもりかもしれません。
しかし、これは相手の人格否定や全否定に繋がります。
相手を全否定する言葉は絶対に使ってはいけません。指摘をするときは相手の人格ではなく、行動や考え方を正すようにしましょう。
（3）防御
「私のせいじゃない」「そういう意味じゃない」「悪いのは私じゃない」
自分に責任を負わされないように守りの姿勢に入る言葉です。責任ある立場を任されそうになると、防御して受け入れない。相手の言葉を聴き入れないのも防御姿勢です。
（4）逃避
「もう時間が無いから」「それは他の人に聞いて」「それは私じゃない」
とにかく、その場から逃げて責任を逃れようとする姿勢が見えます。
誰かが話しかけても、「ごめん時間がないから」と都合が悪いことからは逃げます。
もちろん、タイプ別でその傾向も変わります。
ガツガツタイプ（いわゆる積極的なタイプ）は（1）（2）が出やすい傾向があり、やわらかタイプ（貢献欲求が強いサポートタイプ）は（3）（4）が出やすい傾向があります。
誰もが、どれかに心当たりがあると思いますが、最強なのは否定からの侮辱や、防御からの逃避の組み合わせです。
ニュースや、SNSで炎上するようなコメントは、この事例に当てはまっているような気がしませんか？
あなたも受け答えをするときには、この4毒に気をつけてみてください。
廣津留すみれ
しいたけ.
ラリー遠田
