『だから、また行きたくなる。』では、私が感銘を受けた50以上の事例を写真入りで紹介しながら、どんなお店や会社にも共通する、「リピート」や「紹介」を生み出す２つの法則をお伝えします。

　ひとつは、「レベル10」「レベル11」という考え方。
　もうひとつは「先味・中味・後味」という考え方です。

　どんな仕事であっても、この2つの掛け合わせを実践することで、お客さまに選ばれる存在になることができるのです。

川田修（かわだ・おさむ）
プルデンシャル生命保険株式会社エグゼクティブ・ライフプランナー
　1966年東京都墨田区生まれ。慶應義塾志木高等学校、慶應義塾大学法学部卒業。小学校5年から大学4年までサッカー漬けの生活を送り、1989年株式会社リクルート入社。入社から退職まで96ヵ月のうち、月間目標を95カ月達成。部署最優秀営業マン賞を数回、全社年間最優秀営業マン賞を受賞。1997年プルデンシャル生命保険株式会社入社、営業職の最高峰であるエグゼクティブ・ライフプランナーに昇格。その年の年間営業成績（2001年度の社長杯）でトップとなり、全国約2000人中の1位のPT（President's Trophy）を達成。現在は、エグゼクティブ・ライフプランナーとして活動するかたわら、「保険」だけでなく「本当の顧客満足とは」「紹介をしてもらえる営業」「お客様に感動を与える営業」などをテーマに企業からの講演・研修依頼を年に40回程度受けるなど、営業のプロフェッショナルとして多彩な活動を行う。保険営業や講演・研修を通して、これまで1000人以上の経営者と出会い、約800社の企業を訪問してきた。

　主な著書に『かばんはハンカチの上に置きなさい』『僕は明日もお客さまに会いに行く。』（以上、ダイヤモンド社）、『仕事は99％気配り』（朝日新聞出版）、『「営業の仕事」についてきれいごと抜きでお話しします』（三笠書房）、『一流の営業マンはなぜお客様から何度もゴルフに誘われるのか』（PHP研究所）などがある。