鈴木正晴
日本百貨店の本店があるのは、有名な「上野アメ横」が近い御徒町。また、日本全国の食品を扱う、日本百貨店しょくひんかんがあるのは、言わずと知れた海外観光客で賑わう秋葉原。
そんな場所にあるものですから、いつも皆さんに聞かれます。「インバウンド需要はどうですか？」「インバウンド対策、何をやってますか？」。言われるたびにお答えします。「あんまりです！」「笑顔です！」（にこっ）。
つまり、ほとんど何もしてないのです。恥ずかしながら。
土地柄、海外のお客さまの多い場所ですから、英語や中国語、韓国語といくつかの言語で商品の説明文を備えたり、会話のできるスタッフをそろえたり、免税対応をしたりとやることはいくらでもあるのですが、手つかずでおります。
もちろん来ていただいた際には喜んでいただけるように一生懸命お話して、出来ることはしっかりやるのですが、なにせそもそも、海外の方向けの宣伝もしてないものですから、海外のお客さま自体の数も、周りの店舗さんに比べますと、絶対的に少ない。
元々日本百貨店を作った理由が、日本のモノヅクリにきちんとお金が回るようにして、地元に根差した文化がしっかり継承できるようにしよう、その上で、そのモノヅクリを海外にどんどん売り込んでいこう！ ということですので、海外にお店を出すのが１つの目標（ニューヨークに出したい！）です！
だのにいわゆるインバウンド対策はほとんどやってない。正直に言いますと、手がまわらない！！！ 他のことをうっちゃってでもそちらに力を入れる会社さんが多い中で、うちはどうしてもそこに注力できない。
次いつ来てくれるかわからないお客さまのその瞬間のお買い物を追いかけるよりも、もっと生活に根差した、毎日来てもらえるような、そんなお店になりたい。その上で、一見さんでも来てくれたら楽しんでもらいたい。そんな順番に物事を考えているんです。
だから、海外のお客さまと触れ合うのなら、その海外のお客さまの住んでいらっしゃる場所にお店を出して、生活の中で触れ合いたい。そんなことを考えています。
といいつつ、特に御徒町のお店はもうオープンから５年も経ちますので、海外のお客さまも日に日に増えているように見受けられます。すごい時には１日の８割のお客さまが海外からということも！
次回のコラムでは、海外のお客さまに人気の商品をご紹介したいと思います。
廣津留すみれ
しいたけ.
ラリー遠田
