金田千里
全国各地のそれぞれの職場にいる、優れた技能やノウハウを持つ人が登場する連載「職場の神様」。様々な分野で活躍する人たちの神業と仕事の極意を紹介する。AERA 2022年9月19日号には、エールフランス航空／KLM オランダ航空アカウントマネージャーでラ・プルミエールセールス担当の柴崎雄一さんが登場した。
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エールフランスKLMで世界でたった13人しかいない、ファーストクラスの顧客対応をする「ラ・プルミエールセールス」担当を務める。
各国の各支店のスタッフの中から、そのマーケットを熟知した1人が選ばれる、言わば「会社の顔」だ。
1992年、グローバルビジネスの世界に憧れ、エールフランス航空日本支社に入社した。
「直後のパリ研修でフランス人スタッフに初めて接して驚きました。制服の着こなしや髪形も個性的。いい意味での『個人主義』というものを学びました」
日本の航空会社のような一糸乱れぬ雰囲気とは異なり、自由に自分の個性を表現するように、と言われた。苦労してフランス語を身につけ、帰国後は成田空港での旅客サービス業務に就いた。毎日、乗客の搭乗や迎えの対応に当たった。
「お客様の様々なご要望にこたえ、予期せぬトラブルにも対応しつつも、とにかく、時間通りに飛行機を出すことが使命です」
そこではチーム全員で協力して働くことに、大きなやりがいを感じた。
「やっぱり、僕は『チームで働く』ことが、好きなんですよね」
だが、40歳を過ぎ、営業職への異動を希望した。
「KLMオランダ航空との経営統合のタイミングでした。ヨーロッパ方面の営業をする上で、広がりを感じたのが希望した理由です」
ジェーン・スー
北原みのり
田村耕太郎
